Política de privacidad

Las cookies que no son técnicamente necesarias, Google Analytics y Google Ads solo los utilizamos con su consentimiento. Tratamos datos personales cuando accede a la página, reserva una cita o nos escribe; los mapas y vídeos de otros proveedores solo se cargan cuando hace clic en ellos. Qué ocurre exactamente se explica aquí.

Responsable

Weight Doctors GmbH
Rosemeyerstr. 2-4, 44139 Dortmund
Teléfono +49 231 58 98 3200 · hallo@weight-doctors.de

Encontrará más datos en el aviso legal. Puede contactar con nuestro delegado de protección de datos, Dr. Dennis Lehmkuhl, en datenschutz@weight-doctors.de o por correo postal a la dirección indicada arriba con la mención «a la atención del delegado de protección de datos».

Acceso a la página

Al acceder a la página, su navegador transmite datos técnicos a nuestro servidor, que se almacenan allí en archivos de registro: dirección IP, fecha y hora, dirección solicitada, volumen de datos transferido, la página visitada anteriormente, tipo de navegador y sistema operativo. Estos datos son necesarios para poder entregar la página y mantener la seguridad del funcionamiento. La base jurídica es el Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Los registros se eliminan como máximo a los siete días.

Cookies, consentimiento y ajustes de privacidad

Las cookies son pequeños archivos de texto que guarda su navegador. Las cookies que no son técnicamente necesarias y las técnicas comparables solo las utilizamos con su consentimiento. En la primera visita se lo solicitamos, por separado para Necesarias (guarda su elección en la cookie «cc_cookie» durante seis meses; no se puede desactivar), Estadística (Google Analytics) y Marketing (seguimiento de conversiones de Google Ads). La ventana de consentimiento forma parte de nuestro sitio web y no carga nada de terceros. Puede cambiar o revocar su elección en cualquier momento mediante «Ajustes de privacidad» en el pie de cada página; la revocación surte efecto para el futuro.

La base jurídica de las cookies necesarias es el § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG en relación con el Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO y, para todas las demás, su consentimiento conforme al § 25 Abs. 1 TDDDG y al Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Si elige un centro en la barra del borde inferior o en la reserva de cita, lo guardamos en la memoria de su navegador para que no tenga que elegirlo de nuevo. Permanece en su dispositivo y no llega a nosotros.

Google Tag Manager

Utilizamos Google Tag Manager de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda («Google»). Tag Manager solo se carga cuando ha dado su consentimiento a «Estadística» o «Marketing» y entonces carga únicamente las herramientas que ha aceptado. Sin consentimiento o tras «Solo las necesarias», nuestro sitio web no establece ninguna conexión con Google. Tag Manager en sí no instala cookies ni evalúa datos. El modo de consentimiento de Google (Consent Mode) comunica su elección a las herramientas: Google Analytics solo funciona con su consentimiento a «Estadística», Google Ads solo con su consentimiento a «Marketing». Si revoca su consentimiento, la página se recarga sin los servicios desactivados.

Al cargar Tag Manager y las herramientas, Google recibe su dirección IP por motivos técnicos. En ese proceso pueden transmitirse datos a EE. UU.; Google LLC está certificada conforme al EU-US Data Privacy Framework.

La base jurídica es su consentimiento (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Google Analytics

Con su consentimiento a «Estadística» utilizamos Google Analytics 4 de Google para entender cómo se utiliza nuestro sitio web y para mejorarlo. Google Analytics instala entonces las cookies «_ga» y «_ga_…» con una duración de hasta dos años.

Se registran, por ejemplo, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y la profundidad de desplazamiento; los clics en números de teléfono, direcciones de correo electrónico, botones de reserva de cita, enlaces al planificador de rutas y al menú, en nuestros perfiles en redes sociales y en nuestras opiniones en ProvenExpert; las preguntas frecuentes abiertas. A ello se suman los tiempos de carga y los errores técnicos de la página, así como el dispositivo, el navegador, la ubicación aproximada (derivada de la dirección IP) y la página o campaña por la que ha llegado a nosotros.

En la reserva de cita en línea registramos el inicio, el envío y los pasos de la reserva, en cada caso sin contenido. Si elige una cita, solo transmitimos la antelación, el día de la semana y la franja del día, nunca la fecha ni la hora. Si utiliza la búsqueda de nuestro sitio web, transmitimos el término de búsqueda y el número de resultados; antes eliminamos las direcciones de correo electrónico y las secuencias largas de cifras, como los números de teléfono. La búsqueda en sí se ejecuta en su navegador, sin servicio de búsqueda.

No transmitimos a Google Analytics nombres, datos de contacto, contenidos de mensajes ni texto libre de formularios. Si en la reserva de cita en línea elige un tratamiento o un centro, transmitimos este dato para saber qué ofertas tienen demanda. Las direcciones de correo electrónico que figuran en la dirección de una página se hacen irreconocibles antes del envío a Google Analytics. Google Analytics no almacena direcciones IP. Las señales de Google están desactivadas. Los datos se eliminan a los 14 meses.

Sin su consentimiento a «Estadística», Google Analytics no se ejecuta: no se instalan cookies ni se transmiten datos a Google Analytics.

La base jurídica es su consentimiento (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Hemos celebrado con Google un contrato de encargo del tratamiento. Más información: policies.google.com/privacy.

Seguimiento de conversiones de Google Ads

Anunciamos nuestros servicios con Google Ads, un servicio de Google. Con su consentimiento a «Marketing», medimos si un clic en uno de nuestros anuncios ha dado lugar a una reserva de cita, una petición de llamada, una solicitud o una llamada (seguimiento de conversiones). Para ello, Google instala las cookies «_gcl_au» y «_gcl_aw», con una duración de 90 días cada una; «_gcl_aw» contiene el identificador de clic (gclid) del anuncio a través del cual llegó a nosotros. Si cambia entre nuestras páginas de país (por ejemplo, de weight-doctors.de a weight-doctors.at), el identificador de clic se transmite en la dirección. De Google solo recibimos evaluaciones estadísticas sobre el éxito de nuestros anuncios. No utilizamos publicidad personalizada ni remarketing.

Si ha llegado a nosotros a través de un anuncio y ha dado su consentimiento a «Marketing», en una petición de llamada o una solicitud sobre un tratamiento transmitimos el identificador de clic junto con sus datos a nuestro sistema de gestión de consultas (Praxismanager). Así podemos saber si una solicitud procede de un anuncio.

Sin su consentimiento a «Marketing», Google Ads no se ejecuta: no se instalan cookies publicitarias ni se transmiten datos a Google Ads. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante «Ajustes de privacidad» en el pie de cada página; la revocación surte efecto para el futuro.

En este proceso pueden transferirse datos a EE. UU.; Google LLC está certificada conforme al EU-US Data Privacy Framework. La base jurídica es su consentimiento (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Más información: policies.google.com/privacy.

Tipografías, vídeos y mapas

Las tipografías y los vídeos de la cabecera de las páginas se encuentran en nuestro servidor. Dos contenidos proceden de Google y solo se cargan cuando hace clic en ellos de forma expresa:

• Vídeos de YouTube: solo al hacer clic en «Cargar vídeo de YouTube» se incorpora el vídeo a través de youtube-nocookie.com.
• Mapas de Google Maps: solo al hacer clic en «Mostrar mapa» se carga el mapa en las páginas de los centros. «Abrir ruta en Google Maps» es un simple enlace a Google.

El proveedor es Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Tras el clic, Google recibe su dirección IP y datos técnicos de su navegador y puede instalar sus propias cookies; en ese proceso pueden transmitirse datos a EE. UU.; Google LLC está certificada conforme al EU-US Data Privacy Framework. La base jurídica es su consentimiento, que usted da con el clic (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Más información: policies.google.com/privacy.

Reserva de cita en línea

Con la reserva en línea concierta una consulta en un centro de su elección – en persona, por teléfono o por vídeo. Para ello tratamos los datos sobre el tratamiento elegido, el centro, el tipo de cita y la cita, así como sus datos: tratamiento de cortesía, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de móvil y fecha de nacimiento y, de forma voluntaria, también su dirección postal y una observación.

Código de confirmación: Para que nadie reserve con datos ajenos, usted confirma la reserva con un código. Lo enviamos por SMS a través del servicio Esendex, que para ello recibe su número de móvil y el texto del mensaje; si no es posible enviar un SMS, el código llega por correo electrónico. Hasta que introduzca el código, sus datos permanecen brevemente en nuestro servidor; el código es válido durante diez minutos y después se eliminan los datos almacenados temporalmente.

Transmisión al centro: Tras la confirmación, nuestro sistema registra la cita en el calendario del centro elegido en nuestro sistema de gestión de consultas (Praxismanager), y usted recibe una confirmación por correo electrónico. Los centros están gestionados por sociedades del grupo: Dortmund, por nosotros mismos; Hamburgo, por AKH Alster-Klinik Hamburg GmbH; Düsseldorf, por Klinik am Seestern GmbH; Wertheim, por Main-Tauber-Klinik GmbH; Waalre (Países Bajos), por Medisch Centrum Waalre B.V. La sociedad del centro elegido recibe sus datos para preparar y llevar a cabo la cita.

Llamada en lugar de cita: Si elige «¿Aún sin decidir?» o si en un centro no es posible la reserva en línea, su solicitud llega al centro como petición de llamada – por correo electrónico (con cifrado de transporte) al buzón de importación de nuestro sistema de gestión de consultas y como copia legible al equipo competente. Si ha dado su consentimiento a «Marketing» y ha llegado a nosotros a través de un anuncio, se transmite también el identificador de clic del anuncio (véase «Seguimiento de conversiones de Google Ads»).

La base jurídica es la iniciación de un contrato de tratamiento (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); en la medida en que sus datos permitan extraer conclusiones sobre su salud – por ejemplo, el tratamiento elegido o su observación –, su consentimiento expreso, que usted da con la casilla marcada antes del envío (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Almacenamos los datos mientras sea necesario para la asignación de la cita y para un tratamiento posterior, y los eliminamos después, siempre que no se opongan obligaciones legales de conservación.

Formulario de contacto

Si nos escribe a través del formulario de contacto de la página «Contacto», tratamos nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, su motivo y su mensaje; en una solicitud sobre un tratamiento, también el tratamiento elegido y el centro; en otros motivos, de forma voluntaria, su empresa. Las solicitudes sobre un tratamiento llegan, como las peticiones de llamada de la reserva, por correo electrónico (con cifrado de transporte) al buzón de importación de nuestro sistema de gestión de consultas, en el centro elegido, y como copia legible al equipo competente; todos los demás motivos llegan por correo electrónico al equipo competente de Weight Doctors. Si ha dado su consentimiento a «Marketing» y ha llegado a nosotros a través de un anuncio, en una solicitud sobre un tratamiento se transmite también el identificador de clic del anuncio (véase «Seguimiento de conversiones de Google Ads»).

La base jurídica es la iniciación de un contrato de tratamiento o la tramitación de su solicitud (Art. 6 Abs. 1 lit. b y f DSGVO); en la medida en que sus datos permitan extraer conclusiones sobre su salud, su consentimiento expreso, que usted da con la casilla marcada antes del envío (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Eliminamos los datos en cuanto su asunto esté resuelto y no se opongan obligaciones legales de conservación.

Mira, nuestra asistente digital

Abajo a la derecha en nuestras páginas puede escribir con Mira, nuestra asistente digital. Mira no es una persona y no sustituye una consulta médica; ayuda a orientarse sobre nuestros tratamientos, costes y centros y en el camino hacia la cita. Por favor, no escriba a Mira nombres, datos de contacto ni informes médicos.

En su navegador: La conversación se encuentra solo en la memoria de esta pestaña del navegador, para que se conserve al cambiar de página, y termina cuando cierra la pestaña. Sin evaluación mediante IA, Mira trata sus entradas exclusivamente en su navegador; las respuestas, las preguntas frecuentes y los centros los carga desde nuestro servidor. Mira no instala cookies.

Evaluación mediante IA: Si está activada (en el chat «Con IA»), enviamos el texto que usted escribe a nuestro servidor y desde allí, para su evaluación, al servicio de IA Claude de Anthropic Ireland, Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Solo se transmite su texto – sin su dirección IP, sin nombres ni otros identificadores. El servicio lo asigna a nuestros temas; todos los contenidos que Mira le muestra proceden de nuestro sitio web. Con ello no almacenamos su texto. Anthropic trata los datos por encargo nuestro; en ese proceso pueden transmitirse datos a EE. UU.

Cita, llamada y mensaje: Si reserva una cita a través de Mira, pide que le llamemos o escribe a nuestro equipo, se aplica lo mismo que en la reserva de cita en línea y en el formulario de contacto (véanse allí). Además, su hora preferida para la llamada, sus respuestas de la Brújula y, solo si lo marca, el chat mantenido hasta ese momento se envían también al equipo competente.

Preguntas sin respuesta: Si Mira no puede responder a una pregunta, almacenamos la pregunta para mejorar nuestros contenidos; antes eliminamos las direcciones de correo electrónico, los enlaces, los números de teléfono, las cifras largas y los nombres. Solo se almacenan este texto, cuántas veces apareció y el día, no su dirección IP ni la hora. Eliminamos las entradas a los 90 días.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en responder con rapidez a sus preguntas sobre nuestra oferta y en mejorar nuestros contenidos (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); para la cita, la llamada y el mensaje rigen las bases jurídicas de la reserva de cita en línea y del formulario de contacto. Con su consentimiento a «Estadística», Google Analytics registra que se utiliza Mira (apertura, mensajes, cita), nunca los contenidos.

Protección antispam

Protegemos la reserva y los formularios con ALTCHA, un procedimiento que se ejecuta en nuestro propio servidor: al enviar, su navegador resuelve una pequeña operación de cálculo y nuestro servidor comprueba el resultado. En ello no se generan cookies ni se envían datos a terceros. Contra las solicitudes masivas contamos además con qué frecuencia se realizan solicitudes o se piden códigos desde una dirección IP o para una dirección de correo electrónico; para ello solo se almacenan los momentos asociados a un valor de verificación (hash) que cambia a diario, no la dirección en sí, y solo se tienen en cuenta las solicitudes de la última hora. La base jurídica es el Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (protección frente al abuso).

Newsletter

En la reserva puede marcar de forma voluntaria que desea recibir información sobre novedades, ofertas y promociones de Weight Doctors y del grupo CGCE. Almacenamos este consentimiento junto con sus datos de contacto (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Puede revocarlo en cualquier momento – mediante el enlace de baja de cada mensaje o sin formalidades en hallo@weight-doctors.de.

Opiniones y enlaces

Las opiniones de esta página las obtenemos de ProvenExpert al generar la página; el número de opiniones y las voces citadas se encuentran como texto en nuestro servidor, y su navegador no establece para ello ninguna conexión con ProvenExpert. Las referencias a nuestras opiniones en ProvenExpert, así como las referencias a CGCE Group, sus clínicas y marcas, son simples enlaces; en cuanto accede a ellos, rigen las indicaciones de privacidad de la oferta correspondiente.

Sus derechos

Usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y limitación del tratamiento, a la portabilidad de los datos y a oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo. Puede revocar en cualquier momento, con efecto para el futuro, un consentimiento otorgado. Para ello, diríjase a la dirección indicada arriba o a nuestro delegado de protección de datos. Además, puede presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos; la autoridad competente para nosotros es la Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen.

Fecha de actualización

Octubre de 2026. Si la página cambia, modificaremos este texto.